系统首富第68章 初试锋芒

三月的羊城春意渐浓惠福东路上的行人比冬日里多了不少。

周六的下午“远婷电子行”迎来了本周的客流高峰。

店内萧远正向一对年轻夫妇介绍一款新到的带音乐闹钟功能的电子表马婷婷在收银台前忙碌地结账周伟华则穿梭在货架间为顾客取货、解说。

一派繁忙祥和的景象被一阵略显粗犷且带着不满的嗓音打破。

“老板！你们这表怎么回事？！” 众人循声望去只见一位约莫四十多岁、穿着蓝色工装、面色不悦的中年男子手里拿着一块电子表正站在柜台前眉头紧锁。

他声音不小立刻吸引了几位正在挑选商品的顾客的目光。

离他最近的周伟华立刻迎了上去脸上挂着职业的笑容：“师傅您好这表有什么问题吗？” “什么问题？才买了三天就不走了！”中年男子把表拍在柜台上发出“啪”的一声响“你们这质量也太差了吧！我可是花了二十五块钱买的！” 周伟华拿起表按了按按钮屏幕果然漆黑一片毫无反应。

他心里“咯噔”一下开业以来虽然有小问题但这种核心功能完全失效的情况还是第一次遇到。

他尽量保持镇定解释道：“师傅您别急可能是电池没电了？我给您换块电池试试？” “换电池？我买回去就没动过！肯定是表本身的质量问题！”中年男子语气激动显然对简单的“换电池”提议很不满意“你们得给我个说法！要么退钱要么换块新的！” 这时马婷婷也注意到了这边的动静她示意一位顾客稍等快步走了过来。

她先对中年男子礼貌地笑了笑：“这位大哥您先消消气有什么事我们慢慢解决。

”然后她低声问周伟华：“伟华怎么回事？” 周伟华把情况简单说了。

马婷婷拿起表仔细看了看外观没有损坏痕迹。

她心里也倾向于可能是偶然的质量问题但顾客的情绪必须安抚。

“大哥您看这样行不行”马婷婷语气温和“我们给您换一块全新的同款表保证是好用的。

您买表的小票还留着吗？” “小票？早扔了！谁买个表还整天留着票啊！”中年男子一听要小票更不高兴了“你们是不是想赖账？没有票就不认了是不是？”他的大嗓门让更多的顾客看了过来有人开始窃窃私语。

场面有些僵持。

周伟华年轻气盛见对方有点胡搅蛮缠的意思（连小票都没有）脸色也沉了下来但强忍着没发作。

马婷婷虽然耐心但在没有购买凭证的情况下直接退换货也担心会开一个不好的先例以后大家都来效仿。

就在这时萧远安抚好了那对年轻夫妇走了过来。

他刚才已经留意到了这边的争执并没有立刻介入而是观察了一下情况和顾客的反应。

【系统提示：检测到冲突事件。

目标人物情绪激动指数：75%（较高）。

诚信度评估：良（非恶意讹诈）。

潜在风险：影响店内其他顾客体验与店铺声誉。

建议处理方式：优先安抚情绪提供超出预期的解决方案以建立信任。

】 系统的分析让萧远心中更有底。

他走到中年男子面前没有先看表而是递过去一支烟脸上带着诚恳的笑容：“师傅不好意思让您跑一趟。

我是这家店的负责人萧远。

您贵姓？” 俗话说“伸手不打笑脸人”萧远客气的态度让中年男子愣了一下火气稍微降了点接过烟（没点）闷声道：“姓王。

” “王师傅”萧远点点头拿起那块坏表仔细看了看然后说：“不管是什么原因表在您手里没几天就不走了这确实是我们商品给您带来了不便首先我得向您道个歉。

”他先承担了责任而不是推诿。

这一下不仅王师傅有点意外连周伟华和马婷婷都愣了一下。

这年头做生意的能主动认错的可不多。

萧远继续不慌不忙地说：“王师傅您看这样行不行。

这块表我们肯定负责。

没有小票没关系您是在我们这儿买的我们认。

我们现在就给您换一块全新的。

”他示意周伟华去取一块同款新表。

周伟华立刻照办。

萧远又接着说：“另外因为这事耽误了您的时间也让您生了气为了表示我们的诚意除了换新表我们再送您一对价值两块钱的高质量电池您看怎么样？” 退一步进两步。

不仅答应换新还额外赠送电池。

这个解决方案显然超出了王师傅的预期。

他脸上的怒气瞬间消散了大半反而有点不好意思起来：“这个……老板你太客气了。

其实……我就是气不过这表才买了三天……” 这时周伟华已经把新表拿了过来萧远亲自检查了一遍确保功能正常然后连同两节包装精美的电池一起递给王师傅：“王师傅您检查一下新表没问题吧？电池您收好。

以后店里买东西尽量留着票根也好有个凭证。

当然就算票丢了只要是我们的问题我们一样认。

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